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标准服务体系介绍
尊敬的用户朋友:
您好!欢迎您选购了用友财务通软件,为了保护您的合法权益,帮助您更好地使用用友软件,请您在安装使用用友财务通软件前,仔细阅读本册《财务通服务指南》,因为这里有您所关注的服务方面的信息,有您所关注问题的所有答案!
请您随我们一起进入“用友软件服务导航”!
依据客户问题复杂情况,可按次收费,也可按年服务,详情请来电咨询!
一、用友软件服务承诺
 
  1. 专业服务
    用友公司已经组建了一支响应快速、服务专业、态度真诚的服务队伍;专业化的服务团队,通过完整的知识与技能的转移,确保企业信息化的成功应用;经过资质认证的专业服务人员在考核合格后,持证上岗;用户将享有用友公司提供的专业化、规范化、标准化的全面服务。
  2. 质量承诺
    用友软件遵循“ISO9000国际质量标准”, 用友公司为您提供:“及时、专业、真诚”的服务,用友服务的目标是“为客户创造价值”。在您购买用友软件后,我们将根据您的请求,根据协议内容为您安排好软件的培训工作和维护服务请求。同时,欢迎您监督我们的服务行为和服务质量。
二、购买用友软件后,首先应该做哪些事
  1. 当您获得用友软件后,首先请您对照《包装清单》,仔细检查包装盒中的内容是否完整,若发现包装项目有短缺时,请及时与销售单位联系,并获得帮助。
  2. 及时换取合法用户身份凭证:每套用友正版软件都带有一张《用户登记卡》。请您务必按《用户登记卡》上的要求详尽地填写每一个栏目,并加盖所在单位的公章;然后用包装内所附专用信封最晚在30天内直接寄到北京用友软件股份有限公司。北京用友软件股份有限公司收到《用户登记卡》后,向您寄发《合法用户卡》。您应当在寄出《用户登记卡》后30天内检查是否收到《合法用户卡》,若未收到,请拨打《合法用户卡》查询电话:010-62986688-1318。
  3. 请妥善保管《合法用户卡》:如果您未向北京用友软件股份有限公司邮寄《用户登记卡》以换取《合法用户卡》,则被认为自动放弃享受后续服务的权利。用户在请求北京用友软件股份有限公司给予热线咨询服务、软件维护、升级时必须出具《合法用户卡》,否则用户将无法获得相应的服务。所以请您务必妥善保管《合法用户卡》。
  4. 《合法用户卡》由北京用友软件股份有限公司编号签发,并加盖了公章,副本无效。《合法用户卡》不得转让、修改、涂抹。
三、购买用友软件后,后续服务谁来管
  1. 请您务必与当地用友软件营销服务机构签定《服务协议》,明确服务咨询电话、服务负责人、培训内容、投诉程序等事项。当您在使用用友软件过程中遇到问题时,请按协议中的说明,与当地营销服务机构联系,以便及时获得帮助。
  2. 《服务协议》是用户获得用友软件营销服务单位提供服务的依据,也是北京用友软件股份有限公司对用友软件营销服务单位向用户提供的服务进行监督的依据。
四、通系列产品培训介绍
  1. 财务通课程培训分类
    网络课堂: 通过和培训网站合作,发行课程学习卡,客户学员通过网上学习卡进行学习。
    集中培训:由各地代理商组织面授培训。
  2. 财务通培训课程介绍
    总账:主要介绍账套的建立及日常业务处理,账套的建立具体包括操作员的增删改、核算账套的创建、人员的财务分工等等,日常处理业务着重介绍凭证的操作、账簿的查询、出纳管理、往来款管理以及月末处理业务。通过以上课程的可使用户掌握软件的基本操作,保障财务核算的正常运行。
    UFO报表:在UFO报表课程中着重介绍资产负债表、利润表等企业常用财务报表以及可满足企业个性化需要的自定义报表的制作及公式的定义等等。真正实现在总账中将凭证录入后报表就可轻轻松松取数的功能,大大提高了用户的工作效率,保证了报表的准确性、及时性。
    固定资产:主要介绍固定资产账套的建立、初始设置、固定资产卡片的管理以及日常业务中固定资产变动、折旧的计提及相关凭证的生成、月末处理等内容,以及如何利用系统提供的丰富账表对固定资产进行统计分析。
    工资管理:着重介绍工资账套的建立、针对每月多次发放工资或者有人员分类别进行工资管理的进行工资类别的设置、工资项目及公式的设置,工资数据的处理、代扣所得税及银行代发等业务处理,工资分摊凭证的生成和月末处理、数据的统计查询等内容。
    存货管理:存货管理课程着重介绍存货成本的核算,在将基础档案及期初余额录入完成后,日常工作中录入出入库单据后,系统可根据仓库计价方法自动计算出库存货成本,并计入相关账簿,以及如何根据出入库单据生成凭证传递至总账系统的一系列操作。
    财务分析:财务分析课程着重介绍通过基本项目的设置、报表初始、指标初始、预算初始等操作,如何利用会计数据进行再加工,进行指标分析、报表分析、预算分析以及现金收支分析,从而可以了解企业自身的财务状况及经营成果,为企业经营决策提供科学的依据。
  3. 财务通培训课程学习方式
    网络课堂:采用多媒体图像、声音、文字同步传输,画面播放流畅,音质清晰,体验完美虚拟课堂!完全突破了学习时间、地点上的种种限制,学员可通过网络,随时随地点播课件进行学习,避免时间、精力、金钱的多重浪费,自主安排学习进度,充分享受网络学习的乐趣;课件可重复点播、打破了常规面授只能听一次的局限性;提供论坛交流不定期由用友老师提供答疑;网上用友财务通部分课程免费试听。
    现场集中培训: 通过代理商集中招生,面授培训,授课和上机实验相结合,充分互动教学,让学员在最短的时间掌握软件的使用方法。
五、财务通服务产品说明
产品编号 产品名称 产品说明 服务内容 服务过程 交付成果
N001 在线服务

针对用户的在线式服务方式;能够及时、方便的为用户提供维护服务

指客户服务中心通过在线支持系统接收、解答用户问题,并在网上发布相关技术解决问答的过程。服务网站:http://service.ufsoft.cm.cn

用户登陆服务网站;用户注册;输入登陆用户名和密码;享受在线服务

维护服务网站上用户查询、提交问题的记录

N002 热线服务

针对用户的各类维护问题而提供的热线电话服务

指客户服务中心服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程

接受用户咨询(包括电话、传真、电子邮件、来函、用户上门咨询),解答用户的技术问题;记录、整理、反馈产品技术信息(可使用技术支持信息系统处理)

《客户热线电话记录》

N003 远程服务

针对边远地区的用户的一种方便、快捷的服务提供形式

指客户服务中心通过《用友远程控制系统(Pcanywhere)》对用户的软件进行调试的过程

指导用户登陆网络系统;获取用户的登陆IP地址;备份用户数据;远程为用户进行运行服务


《远程服务调试单》

N004 现场服务

确认用户咨询,到现场解决用户问题;记录问题现象、解决办法,并告知用户预防措施。

指客户服务中心派遣技术人员到用户现场处解决问题,并对系统进行系统保障服务的过程

做自我介绍(证明服务工程师的合法身份);为用户做好数据备份;为用户进行数据和系统维护;服务工程师填写《现场服务请求单》,用户签字确认,并留存用户一份

《现场服务请求单》

N005 首访服务

用户购买软件后,由客户服务中心服务人员主动开展首次访问服务

由客户服务中心服务人员主动开展首次访问服务
 

准备用户的相关资料,并确认用户的身份;服务人员通过热线对用户进行首次访问;核实客户基本信息,确保其准确无误;填写《客户基本信息记录单》,同时更新《客户档案登记表》

《客户基本信息记录单》
《客户档案登记表》

N006 回访服务

维护人员为用户提供服务后,由服务监督员向用户进行回复,以确保用户服务质量的服务

由客户服务中心服务人员主动开展回访用户服务

根据服务请求单,了解用户的服务内容;服务人员通过热线对用户进行回访访问;填写《用户回访登记表》

《用户回访登记表》

N007 俱乐部服务

为了加强用户之间、用友公司和用户之间的交流,而开展的用户交流服务活动

维护基础知识介绍;维护问答;用户交流

用友各服务分支机构举办各种形式用户俱乐部活动;服务人员邀请用户参加相关活动;用户参会

《用户邀请名单》
《用户签到表》
《活动总结表》

 
六、用友软件特别提示
  1. 数据安全备份
    每天工作完成,将数据备份到软盘,并存放在安全的地方,由专人保管
    应在计算机无病毒感染的情况下,安装使用用友软件
    请您注意用友服务网站和各种媒体所公布的“病毒预警信息”,并及时更新升级防病毒软件
    若出现数据丢失和病毒感染等情况,应及时与技术人员联系解决
    用户应确保不使用盗版软件
    不要带电插拔加密盒,以免造成损坏
    对于您通过互连网或E-mail向北京用友软件股份有限公司提交的请求维护的数据,由北京用友软件股份有限公司产品技术支持工程师对数据进行调试,并会在最短的时间内及时将调试好的数据转回给您。为确保您单位数据的安全和保密,我们将在总部服务器中备份您提交的原始数据和已调试完数据,并在您确认完好4周内,将备份数据删除。未经您的许可,我们不会复制、传播、引用您的数据。敬请放心。
  2. 如何扩充模块
    您若新购或增加用友软件的产品模块,只要您与当地或就近的用友软件营销服务单位联系,您的问题就全解决了。
  3. “我的加密盒坏了”,怎么办?
    如果您的加密盒非人为原因被损坏了,经用友软件的营销服务机构确认后,由用友软件营销服务单位将加密盒连同您的《合法用户卡》复印件寄往北京用友软件股份有限公司办理退修和更换事宜。与此同时,您别忘了向用友软件营销服务单位申请提供备用加密盒(北京用友软件股份有限公司正规的营销服务单位一般都备有通用的软件加密盒,此加密盒只提供给用户作应急使用,不得销售),待接到维修好的加密盒后,再将备用的加密盒归还用友软件营销服务单位。
    如果是人为损坏,则需要您同时汇付300元成本费,才可更换。
  4. 服务监督
    用友公司服务市场与质量监督部对用友软件客户服务中心和分支服务机构为用户提供的售后服务进行监督、协调。
    用户认为用友公司或其客户服务中心、营销服务单位不能执行本办法的规定,可以向用友公司服务市场与质量监督部或中国软件行业协会财务及企业管理软件分会进行投诉。
    对于出现服务质量问题的单位和个人,依据相关规定进行处罚。

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